Feedback-Report

Im Jahr 2023 gingen beim Medizinischen Dienst Nordrhein insgesamt 780 Rückmeldungen zur Zufriedenheit mit den Beratungen, den Begutachtungen und dem Service ein. Von den Rückmel­dungen war knapp ein Drittel Lob, in rund 65 Prozent gab es Kritik.

Rund 280 Kundinnen und Kunden äußerten sich positiv über die Arbeit des Medizinischen Dienstes Nordrhein und meldeten sich, um sich zu bedanken. Im Vergleich zum Vorjahr ent­spricht das einer Steigerung von 5,3 Prozent. Fast alle positiven Meldungen bezogen sich auf eine Pflegeeinzelfallbegutachtung. Von den rund 500 kritischen Rückmeldungen waren 83 Prozent Beschwerden über die Pflegeeinzelfallbegutachtung, knapp 16 Prozent betrafen die am­bulante Krankenversicherung.